2026年旅游旺季伊始，丝绸之路上的璀璨明珠——敦煌鸣沙山月牙泉景区再次以“大手笔”和“暖人心”的举措火爆出圈。面对如潮客流，景区不仅推出了“万张门票+万份文创”免费送的重磅福利，更将深受游客好评的“敦煌有礼”文明实践活动深化推进。
惠游敦煌，传递“大西北浪漫”
为了深度回馈广大游客的热情，激活文旅消费活力，鸣沙山月牙泉景区在今年旅游季创新推出了力度空前的惠民政策。据悉，景区通过线上平台与线下活动相结合的方式，面向全国游客免费发放上万张景区门票及万份独具敦煌特色的文创产品。
“我们不仅想让游客看到沙漠与清泉相依相守的自然奇观，更想通过免费门票和贴心的礼物，让大家感受到敦煌的热情。”该景区相关负责人表示。
这一“宠粉”举措，延续了近年来当地一直秉持的“以客为先”服务理念。正如过去景区独创的“一次购票、三天内多次免费入园”政策以及火爆全网的“万人星空演唱会”一样，此次大规模免票及送礼活动，旨在进一步打破门槛，让更多人能够轻松走进敦煌，品味丝路文化的厚重与大漠风光的壮美。
图为敦煌志愿者为游客指引。(资料图)敦煌市委宣传部供图
文明相伴，让环保成为最酷旅行
如果说“免费门票”是景区送给游客的见面礼，那么“敦煌有礼·鸣沙无烟”文明实践活动则是景区与游客共同守护这片净土的温暖约定。
随着万人星空演唱会的持续火爆，日接待量高峰时期可达数万人次，为保持巨大客流下沙漠的洁净，景区又推出了“益捡有礼”文明实践活动。
图为敦煌志愿者为游客指引。(资料图)敦煌市委宣传部供图
在景区的各个入口及服务点，志愿者会向游客发放环保垃圾袋，游客在游览或参加演唱会的过程中，只需将捡拾的烟头、饮料瓶等垃圾带下山，即可在指定兑换点换取精美的骆驼玩偶、敦煌元素钥匙扣、定制卡套等文创小礼品。
“带着孩子一边爬沙山，一边捡垃圾，换到了一份礼物，这比我们在商店里买的更有纪念意义，这是保护环境的‘勋章’。”来自四川的游客李女士举着用垃圾换来的骆驼公仔笑着说道。
这一举措将枯燥的环卫保洁升华为一场全民参与的公益游戏。据统计，在高峰期每晚有超过1500名游客自发参与，通过源头减量，景区垃圾量同比有效减少了30%。
“以前我们要忙到凌晨两点，现在游客帮了大忙，我们又轻松又高兴。”景区环卫工人王克寿感慨道。
服务提质，从“网红”走向“长红”
“万张门票送的是诚意，‘志愿服务’传的是文明，而‘敦煌有礼’则是我们的承诺。”在软服务方面，景区深耕“敦煌有礼”文明实践品牌，依托“党建+志愿服务”模式，设立了“九色鹿志愿服务站”“消防救援执勤点”等服务阵地，配备饮用水、急救箱、雨伞、轮椅等便民物资，不仅为游客提供路线指引、应急救助，更常态化开展文明宣传。
由敦煌市妇联与市消防救援大队联合组建的“九色鹿”女子消防服务队，将防火宣传、隐患排查、应急疏导等工作与景区服务深度融合，自成立以来已累计寻回遗失物品200余件，成为景区传递温暖的“流动服务窗口”。
为了实现“不让一位游客受委屈”的承诺，景区在全域覆盖了“投诉即办”二维码，通过AI智能与人工结合，快速响应游客诉求。从曾经出圈的“骆驼红绿灯”“挖手机的派出所”，到如今的“敦煌有礼”，鸣沙山月牙泉景区正通过精细化管理与人本化服务，将巨大的“流量”转化为优质的“留量”和深厚的“口碑”。(杨瑞)